Im Dienstleistungssektor Personen schnell und überall erreichen

Der Kunde ist König und positive Customer Experience zählt heutzutage mehr denn je: Höchste Flexibilität und kurze Reaktionszeiten entscheiden im Dienstleistungsbereich oft über den Erfolg, eine gute Kundenbindung und Bewertung. Wer Service-Wünsche nicht zügig erfüllt und Kunden nicht das erwartete positive Erlebnis bietet, riskiert deren Abwanderung zu Mitbewerbern.

Vom Vor-Ort-Termin über kurzfristige Reparaturaufträge bis hin zum (Fern-)Wartungsservice für Anlagen und IT-Infrastrukturen im industriellen Umfeld - in der Dienstleistungsbranche sind die Anforderungen an Mitarbeiter mit Kundenkontakt vielfältig. Oft kommt es auf die unmittelbare Benachrichtigung von Fachkräften an.

Besondere Services wie Kundenbenachrichtigungs-Lösungen ermöglichen es, Dienstleistungen für die Kundschaft noch komfortabler und effizienter zu gestalten – etwa das Warteschlangenmanagement in öffentlichen Einrichtungen, Restaurants, Hotels, Werkstätten, Arztpraxen oder Kliniken. Die Wartezeit bis zum persönlichen Termin oder bis zur Fertigstellung seines Auftrags kann der Kunde dabei flexibel anderweitig nutzen, beispielsweise um Besorgungen zu erledigen. Sobald er an der Reihe oder sein Kundenvorgang abgeschlossen ist, wird er per Pager verständigt.

Bei Störungen die Alarmierung von Fach- und Servicekräften sicherstellen oder mit effizientem Warteschlangenmanagement durch Kundenruf zusätzlichen Komfort und Service bieten: e*Message-Lösungen helfen dabei, die Customer Journey zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.